客户可以从订单页面请求取消或部分退款审核。
退款政策
退款政策
此政策解释了 USA Brand Pilot 如何处理付款失败、递送失败、部分递送、取消、钱包积分和退款审核。
批准的取消金额可以存入客户钱包。
交付状态、交付计数、开始计数和客户 URL 状态在批准前进行审核。
1. 付款失败
如果付款失败或未确认，USA Brand Pilot 不应提交订单进行履行。如果银行、卡、加密钱包或处理机构显示待处理费用，客户可以返回结帐、选择其他付款方式或联系支持人员。
2. 订单尚未提交
如果订单尚未开始履行，支持人员可能会取消受影响的商品，并将批准的金额退还至钱包余额或处理商支持的原始付款方式。
3. 部分交货或交货取消
如果递送被取消、部分、失败或以其他方式被阻止，USA Brand Pilot 可以查看未递送的金额。批准的退款可能基于剩余未交付数量、交付日志和客户包裹价格。
4. 已完成的服务
已完成的服务通常不可退款，因为订购的约定或交付已经提供。如果完成后出现严重的交付问题，客户应开具支持票证并提供订单参考号、URL 和证据，以便支持人员可以审查该案例。
5. 客户错误
如果客户提交了不正确的 URL、私有/已删除/受限链接、与服务类型不匹配的 URL 或在交付期间发生更改的内容，则退款可能会被拒绝。客户在结帐前应始终验证公共链接。
6. 退款和滥用
未经授权的退款、滥用退款、重复索赔、付款欺诈或尝试同时接收已完成的交付和退款可能会导致账户限制、钱包冻结、订单暂停或额外验证。